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| 基本职责 |
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1. 根据客户需求，规划客服中心组织架构，审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则,并指导各部门、子公司按规范要求组织实施。
2. 受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案。
3. 实施客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心，并不断优化与改进。
4. 根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整理与分析，不断提升服务水平。
5. 建立规范客服中心客户服务手册。
6. 建立客服知识库和完善客服系统，培训各类客服岗位人才。 |
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客户服务